第八章:大佬的興趣
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規定,管理層盡量避免與會(huì )員有工作之外的私下單獨接觸,以免引起不必要的誤會(huì ),影響會(huì )所的公正性。還請您理解?!?/br> 她再次搬出了制度和專(zhuān)業(yè),合情合理地拒絕了邀請,讓人挑不出毛病。 程默盯著(zhù)她看了幾秒,忽然笑了起來(lái),只是那笑容未達眼底:“好,很好。蘇經(jīng)理果然公私分明。那我就不強人所難了。不過(guò)……”他站起身,整理了一下西裝下擺,意味深長(cháng)地說(shuō),“來(lái)日方長(cháng)。我相信,總有機會(huì )能和蘇經(jīng)理……深入交流的?!?/br> 說(shuō)完,他深深看了蘇媚一眼,轉身離開(kāi)了辦公室。 蘇媚看著(zhù)他離開(kāi)的背影,直到門(mén)關(guān)上,才緩緩吐出一口氣,放松了繃直的脊背。手心微微有些汗濕。她知道,程默不會(huì )輕易放棄,以后的交鋒只會(huì )更多。但第一次正面過(guò)招,她守住了自己的防線(xiàn),這讓她增添了不少信心。 她拿起內線(xiàn)電話(huà),接通了會(huì )員管理部門(mén):“幫我調一下最近三個(gè)月所有白金會(huì )員的到訪(fǎng)記錄和消費偏好,特別是程默先生和顧瀚文先生的,越詳細越好?!?/br> 既然選擇了這個(gè)舞臺,她就要盡快掌握主動(dòng)權。了解你的客戶(hù),尤其是那些潛在的“麻煩”客戶(hù),是第一步。 --- 接下來(lái)的幾天,風(fēng)平浪靜。 蘇媚迅速進(jìn)入了狀態(tài)。她憑借過(guò)人的記憶力和親和力,很快將重點(diǎn)會(huì )員的名字、面孔、偏好記在了心里。在接待一位對服務(wù)細節極其挑剔的女富豪時(shí),她耐心傾聽(tīng),精準地抓住了對方潛在的需求,不僅協(xié)調理療師調整了方案,還貼心地準備了對方喜歡的香薰和音樂(lè ),讓那位女富豪十分滿(mǎn)意,直接續訂了年度套餐。 在處理一位因日程變動(dòng)而情緒不佳的男會(huì )員的預約沖突時(shí),她也沒(méi)有示弱,而是條理清晰地解釋了會(huì )所的預約制度,同時(shí)靈活地提供了幾個(gè)替代方案供其選擇,既維護了會(huì )所規矩,也安撫了客戶(hù)情緒,最終妥善解決了問(wèn)題。 她的專(zhuān)業(yè)、周到以及那份獨特的、能讓人放下心防的魅力,開(kāi)始逐漸贏(yíng)得部分會(huì )員和員工的認可。 而李嘉怡,則像一塊海綿,快速吸收著(zhù)一切。她細心、有條理,將我交代的文書(shū)工作處理得井井有條,還會(huì )主動(dòng)將一些零散的信息整理成清晰的報表。她的安靜讓她能注意到一些細節,比如有一次,她發(fā)現一份供應商合同中的數字似乎與之前的報價(jià)有細微出入,及時(shí)提醒了我,避免了一個(gè)小麻煩。 蘇媚和李嘉怡一個(gè)主外,一個(gè)主內,雖然才剛剛開(kāi)始,但已經(jīng)顯露出不錯的互補性。蘇媚需要內部協(xié)調資源時(shí),會(huì )直接找李嘉怡溝通,效率很高;李嘉怡在處理文件時(shí),也會(huì )優(yōu)先處理蘇媚那邊需要會(huì )員背景信息的緊急請求。 我看著(zhù)她們的進(jìn)步,頗感欣慰。 這天下午,我正準備下班,周銳的電話(huà)打了過(guò)來(lái)。 “芷楠,晚上有空嗎?那家燒烤,我可是惦記好幾天了?!彼穆曇舫錆M(mǎn)活力。 想起那場(chǎng)酣暢淋漓的拳擊和輕松的相處,我笑了笑:“好啊,地址發(fā)我?!?/br> “得令!一會(huì )兒見(jiàn)!” 掛了電話(huà),我看著(zhù)窗外漸沉的夕陽(yáng),心情不錯。和周銳相處,簡(jiǎn)單,直接,不用費心猜度,是一種很好的放松。 而顧瀚文那邊,自從那晚之后,暫時(shí)沒(méi)有進(jìn)一步的動(dòng)靜。但我知道,這更像是一種蟄伏。他對李嘉怡(或許還有蘇媚)的興趣,就像一顆埋下的種子,需要合適的時(shí)機才會(huì )發(fā)芽。 至于“云水謠”更深層的秘密……目前看來(lái),一切都在可控的范圍內。蘇媚和李嘉怡接觸到的,還只是這個(gè)龐大體系最光鮮和規范的一面。 但我知道,隨著(zhù)她們職位的提升和接觸核心程度的加深,一些隱藏在平靜水面下的東西,終將慢慢浮現。 而現在,我先去享受一頓接地氣的燒烤,會(huì )一會(huì )那位陽(yáng)光直接的周猛男。