周主任把摘下眼鏡來(lái)，揉了揉眼睛。

那邊呂老師又給剩下四個(gè)人補充今天和家屬交流的內容。對于家屬提出的質(zhì)疑，所有人都是又氣憤又無(wú)奈。

趙彬現在穩重一些了，沒(méi)起來(lái)炸毛大吼，忍著(zhù)氣，冷靜地給周主任說(shuō)自己處理的思路：“我開(kāi)始給他用的是倍他司汀，藥品說(shuō)明書(shū)寫(xiě)的可以用于頭暈和動(dòng)脈硬化，適應癥里面也有腦血管疾病，而且藥物的副作用里面沒(méi)有嗜睡這些，是病人植物神經(jīng)癥狀太嚴重，沒(méi)辦法吃口服藥，才選擇的異丙嗪?！?/br>
周主任點(diǎn)點(diǎn)頭：“這一條我們記住，下次他肯定還會(huì )說(shuō)這個(gè)問(wèn)題。那么我們診療過(guò)程是很完善的，考慮到了各方面問(wèn)題的。不是他說(shuō)的完全沒(méi)有考慮?！?/br>
郭鑫毅忍不住小聲抱怨：“說(shuō)到意識障礙判斷，他們那個(gè)家屬，干擾我們好多次。早上查房，說(shuō)叫醒來(lái)配合查房，非要讓我們給病人安靜的休息環(huán)境，還反復嫌觀(guān)察室那邊太吵了。后來(lái)十一點(diǎn)過(guò)我們說(shuō)還是再看一看，畢竟早上沒(méi)查到，還是不讓叫醒?！?/br>
趙彬也有些氣憤地說(shuō)道：“晚上還不顧護士反對和觀(guān)察室規定，擅自把燈關(guān)了！我去查房?jì)纱?，心電監護也不裝。還抱怨說(shuō)我們影響他們休息?！?/br>
郭鑫毅跟著(zhù)說(shuō)：“要說(shuō)我們判斷意識的問(wèn)題，我還要怪家屬干擾查房，耽誤的病情呢！”

呂老師向他們擺了擺手：“這些話(huà)，只能我們自己說(shuō)說(shuō)，說(shuō)給家屬，只會(huì )增加糾紛風(fēng)險，還給人拿到話(huà)柄?！?/br>
糾紛辦的老師點(diǎn)點(diǎn)頭：“是啊，這種家屬有失誤的事情，不能拿出來(lái)說(shuō)。在醫院里，家屬的行為就算有錯誤，你也不能推掉責任。我們遇到過(guò)很多類(lèi)似的事情，你如果說(shuō)家屬怎么怎么影響了我們治療檢查，他完全可以反過(guò)來(lái)說(shuō)，你才是醫生，怎么做你才是專(zhuān)業(yè)的，被一個(gè)沒(méi)有醫學(xué)知識的人干擾，就是你不夠負責任?！彼騾卫蠋熌莾嚎戳艘谎?，說(shuō)：“呂老師都知道的，之前外科的事情，家屬一直沒(méi)簽同意書(shū)，錯過(guò)了最佳搶救時(shí)間，后來(lái)手術(shù)失敗。家屬就說(shuō)，我們不簽字是我們也不懂啊，你們醫生才應該知道怎樣做是對病人最好的?！?/br>
郭鑫毅有些震驚：“這也太……”

趙彬也還沒(méi)聽(tīng)過(guò)這樣的，語(yǔ)氣帶著(zhù)怒意：“無(wú)恥！”

“好了，好了……”周主任長(cháng)長(cháng)吐了口氣?！艾F在說(shuō)這些，用處都不大，你們該干什么干什么，這次這個(gè)病人的處理，在我和呂老師看來(lái)，你們是沒(méi)什么問(wèn)題的，明白嗎？科室和醫院會(huì )幫你們協(xié)調，你們不要因為這件事，有什么心理負擔，臨床工作還是要照常做，但是要比之前更小心，聽(tīng)到?jīng)]？現在你們兩個(gè)是重點(diǎn)了，多少眼睛都盯著(zhù)的?！?/br>
糾紛辦的老師也點(diǎn)頭：“是的，反正你們要自己注意，這些醫鬧的，你們可能年輕還沒(méi)見(jiàn)識過(guò)，外面還有人專(zhuān)門(mén)幫他們聯(lián)絡(luò )，如果你出幾個(gè)事情，幾個(gè)病人可能合在一起專(zhuān)門(mén)搞你一個(gè)人?！?/br>
趙彬和郭鑫毅沉重點(diǎn)頭。

兩個(gè)人起身準備離開(kāi)辦公室，呂老師又悲觀(guān)地問(wèn)了一句：“像這樣的情況，他們需不需要注意人身安全？”

趙彬和郭鑫毅都頓住了，瞬間心率飆升，緊張得全身僵硬。

“還、還不至于吧……”郭鑫毅聲音都是飄的。

糾紛辦的老師忍不住笑了：“郭醫生是嚇到了？我覺(jué)得這點(diǎn)上你們應該放心，因為這家人目的是要錢(qián)，你從這次他們提的要求就知道，要的是急診科負擔所有費用。要錢(qián)的人他們還怕鬧出大事，真出了命案，錢(qián)還能到手嗎？不可能。所以，人身安全是不至于的。但是你們工作還有上下班路上自己注意吧?！?/br>
第3章主訴：發(fā)熱、呼吸困難1周

從四月中旬到四月底，這件事的影響持續不斷。藥學(xué)院教授家屬來(lái)了好幾次，每次都會(huì )提出很多犀利尖刻的問(wèn)題，只要他來(lái)，科室就得嚴陣以待。周主任、呂老師還有糾紛辦的人陪著(zhù)溝通好幾次，搞得筋疲力盡。那位教授甚至直接一張紙，密密麻麻寫(xiě)上問(wèn)題，要求醫院一條一條地回答。

病人現在住的神經(jīng)重癥監護室同樣被攪得雞犬不寧。

NICU有個(gè)陳愛(ài)萍護士是之前急診科過(guò)去的，這幾天發(fā)了幾條朋友圈吐槽。下來(lái)還跟邱婷抱怨這家人何等難纏。

“你不知道！”陳愛(ài)萍一臉崩潰地在配藥室跟邱婷訴苦，“他們家還懷疑我們沒(méi)給病人喂吃的！”

病人轉入NICU的時(shí)候就有意識障礙，為了防止誤吸和維持腸內營(yíng)養供應，NICU建議留置胃管。這件事和病人家屬也是爭執了很長(cháng)時(shí)間，病人家屬的意思是：總之插管子就是不好的事，我們家不到最后時(shí)刻決不同意。NICU反復溝通以后，終于讓病人家屬清楚了腸內營(yíng)養和腸外營(yíng)養的差別，理解了腸內營(yíng)養的好處和腸外營(yíng)養的問(wèn)題。最終勉勉強強地同意插了胃管。C大附院營(yíng)養科評估他的情況以后，每天營(yíng)養科給病人發(fā)配好的營(yíng)養餐，保證病人的蛋白和能量供應。

“他們懷疑我們的理由是什么？“陳愛(ài)萍嘴上說(shuō)個(gè)不停，”是他們沒(méi)看到營(yíng)養科發(fā)餐的進(jìn)來(lái)過(guò)！我的天，我們營(yíng)養科發(fā)餐是和發(fā)藥一起的，又不是送餐的，還非要從門(mén)口過(guò)一趟。這就是他們的理由？他們家全體都應該進(jìn)來(lái)看看腦子！“

配藥室的護士紛紛搖頭表示家屬真的奇葩，又八卦了一下當時(shí)在急診科門(mén)口鬧事的狀況。

“還有還有，”陳愛(ài)萍繼續說(shuō)，“我們NICU不是都有探視時(shí)間嗎？他們家人總要在非探視時(shí)間進(jìn)來(lái)看，不讓進(jìn)還要跟我們吵架！進(jìn)來(lái)了就到處拍照，還要錄我們護士換液、輸液的全過(guò)程！我們說(shuō)了不能拍，還有其他病人，要照顧其他病人隱私。他們就說(shuō)是我們心虛，做了見(jiàn)不得人的事情，所以不讓拍不讓錄。還威脅說(shuō)要發(fā)網(wǎng)上去！”

“哇，什么人??！”“就是！”“有病吧！”配藥室里面一連串的驚嘆。

“小聲點(diǎn)，小聲點(diǎn)……”有護士忙往外看了看，提醒大家注意音量。

“那你們護士長(cháng)怎么處理？”邱婷問(wèn)，“這種事是要報給醫院吧？報上去沒(méi)有？”

陳愛(ài)萍點(diǎn)頭：“肯定報了啊。都鬧成這樣了，還能不報？但是護士長(cháng)還是讓我們不能罵、不能說(shuō)話(huà)太硬，態(tài)度好點(diǎn)。哎，太難伺候了！“

陳愛(ài)萍抱怨了沒(méi)多久，NICU那邊的形勢更加嚴峻起來(lái)。NICU的李主任都下來(lái)找急診科周主任交流了：病人的病情加重，現在