導購趕緊沖過(guò)去說(shuō)道：“經(jīng)理，這位客人說(shuō)她定制的瓷器有問(wèn)題，不是手繪而是貼花轉印的，她要退貨?！?/br>
“胡說(shuō)！”吳經(jīng)理連忙止住她，向后看了一眼，低聲說(shuō)：“我們的瓷器怎么可能有問(wèn)題？”語(yǔ)氣隱含警告。

南音站起來(lái)，看著(zhù)他說(shuō)：“麻煩您來(lái)看一眼就知道?！?/br>
吳經(jīng)理頓時(shí)皺眉，后面的女客一動(dòng)不動(dòng)，他最了解，這種姿勢代表對方在豎著(zhù)耳朵聽(tīng)。

他自然站在門(mén)口也不動(dòng)，板著(zhù)臉說(shuō)：“小姐，我們這么大的公司，怎么可能出這種低級錯誤?！?/br>
南音拿起一個(gè)盤(pán)子走向他，亮給他看，“顏色毫無(wú)明暗過(guò)渡。色階生硬。這是手繪的嗎？”

吳經(jīng)理一看，心叫壞了，打量了一下這女孩，長(cháng)的不錯，但打扮的清湯寡水，身上沒(méi)有任何首飾，手里的包他認識，店里有女孩買(mǎi)過(guò)，頂多一百多一個(gè)，也許還是淘寶貨。

后面有大客……他不知道為什么會(huì )出現這種情況，但卻知道，千萬(wàn)不能讓里面的客人知道，不然誰(shuí)還敢花那么多錢(qián)買(mǎi)他們的東西？他們可是掙傭金的，極快地一衡量，他說(shuō)：“小姐你先坐一下，這些事情要通過(guò)我們總公司的客服部幫你解決?！?/br>
他想的很好，這樣進(jìn)去可以暗示里面的客人，外面這個(gè)只是個(gè)來(lái)?yè)v亂的，不懂，所以交給客服部處理。

南音有些惱火，她低聲說(shuō)道：“我要退貨，我沒(méi)有時(shí)間再等下去，我已經(jīng)坐了這么久，你的時(shí)間是時(shí)間，我的也是時(shí)間，你簽字讓她們退錢(qián)給我，我立刻就走?！?/br>
吳經(jīng)理沉下臉來(lái)：“那麻煩你先坐，我現在立刻讓人給你處理?！币贿叿愿缹з?，“給總公司打電話(huà)，讓客服來(lái)處理?！币贿呣D身準備向內走，想著(zhù)把人打發(fā)到總公司去，也是個(gè)辦法。無(wú)論如何不能在這里退錢(qián)。

南音卻真的生氣了，這樣被敷衍，這樣都不給退貨，不就是怕得罪里面的客人嗎？她說(shuō)：“別裝模作樣給總公司打電話(huà)了，所謂的總公司，還不是租的寫(xiě)字樓?！?/br>
吳經(jīng)理大驚失色。

南音已經(jīng)拿出手機，“這次不用你打電話(huà)，我自己打！”

☆、救兵

?　　聽(tīng)說(shuō)客人要打電話(huà)，經(jīng)理第一反應，就是客人要打給消費者協(xié)會(huì )，或者是報社。真是個(gè)大麻煩，其實(shí)要放在平時(shí)，她要打電話(huà)，就由著(zhù)她打了，因為又不是公司不處理，凡事都有程序。但現在有貴客在，投鼠忌器，不能讓客人覺(jué)得自己店大欺客……

他走過(guò)去說(shuō)：“小姐有話(huà)好說(shuō)，我已經(jīng)說(shuō)了立刻安排人給你處理，不知你還有什么地方不滿(mǎn)意？大公司都有自己的章程，我們一向都是這么處理問(wèn)題的，別的客人從來(lái)都沒(méi)覺(jué)得有問(wèn)題過(guò)?！?/br>
南音看著(zhù)他，這話(huà)有潛臺詞，別人一向都沒(méi)意見(jiàn)，只有你有意見(jiàn)，那就是你不講理……她一笑，放下電話(huà)說(shuō)，“好，那我等你處理?！闭f(shuō)完她轉身回到墻邊的位置坐下，開(kāi)始低頭按電話(huà)。

經(jīng)理一時(shí)被她的態(tài)度弄的迷惑，怎么突然又變得好說(shuō)話(huà)起來(lái)？另一位導購正好沖了茶過(guò)來(lái)，托盤(pán)上兩杯，一杯經(jīng)理的，一杯給里面的貴客。經(jīng)理連忙攔住那導購，指著(zhù)南音說(shuō)：“先給這位客人送一杯?！?/br>
茶放在桌上，導購小姐順眼看了一下，發(fā)現這客人不是在玩手機打游戲，而是在編輯短信。

經(jīng)理轉頭問(wèn)旁邊的導購，“你們店長(cháng)呢？