我明白?，F在很多餐廳為了減少成本，都是能少請人就少請，結果老板賺錢(qián)，幸苦的是你們這些員工?！?/br>
侍應：“就是啊，我跟你說(shuō)…….”兩人就這樣聊上了。

葉籍捧著(zhù)茶杯一邊喝茶，一邊圍觀(guān)葉媽高超的人際溝通技巧。

聊了一會(huì )兒后，那名侍應要去工作了。

接著(zhù)，葉籍瞥見(jiàn)葉媽將二十塊錢(qián)放進(jìn)了侍應的口袋。

那侍應愣了愣。

葉媽笑著(zhù)朝侍應說(shuō)：“剛才真的麻煩你了?！?/br>
侍應反應過(guò)來(lái)，連連說(shuō)：“哪里哪里?！?/br>
若不是親眼所見(jiàn)，葉籍不敢相信這位十五分鐘前暴燥囂張隨時(shí)能撂家伙和人撕起來(lái)的女漢子，能變得這么有說(shuō)有笑，和藹可親。

臨走前她又幫所有人斟滿(mǎn)茶。

第64章第64章

夏棠小聲說(shuō)：“小靜阿姨，你剛才像佛祖收服孫悟空?！?/br>
葉媽朝他翻白眼：“什么破比喻？”

夏棠收起嬉笑的態(tài)度，認真說(shuō)：“不過(guò)我覺(jué)得剛才應該找經(jīng)理，只有這樣經(jīng)理才會(huì )知道自己的員工態(tài)度這么差，然后他才能改善餐廳的服務(wù)質(zhì)素?！?/br>
葉錦文表示同意，說(shuō)：“而且不給她一點(diǎn)教訓，她不會(huì )改，以后永遠都是這種囂張的態(tài)度?！?/br>
葉媽許久沒(méi)出聲，他聽(tīng)兩人說(shuō)完，又看著(zhù)桌面沉吟了片刻，考慮該如何回應這個(gè)問(wèn)題。

葉籍知道她不單單在想問(wèn)題的答案，她還在思考該用什么樣的措辭和語(yǔ)氣。她與別人交談時(shí)，會(huì )考慮對方的性格和理解能力，她總是力求用對方能理解的方式說(shuō)話(huà)，同時(shí)又不會(huì )讓人感到不快。

葉籍想起了一件發(fā)生在小時(shí)候的事，那年他大概十二歲，有一天他想自己弄刨冰吃。家中的雪柜里有一個(gè)專(zhuān)門(mén)盛冰的小箱子，他將箱子抱出來(lái)放在料理臺上，然后用勺子和刀敲碎冰，他那時(shí)不懂技巧，只會(huì )用蠻力亂敲，于是將冰渣弄了滿(mǎn)地。

葉媽走進(jìn)廚房后，看了他一會(huì )兒，突然說(shuō)：“兒子，你學(xué)會(huì )溜冰了？”

葉籍確實(shí)會(huì )溜冰，不過(guò)他不明白葉媽為什么突然說(shuō)這事，于是問(wèn)：“剛學(xué)會(huì )不久，怎么了？”

葉媽指一指地板，說(shuō)：“我見(jiàn)地上這么多冰，感覺(jué)你應該玩得很開(kāi)心?！?/br>
葉籍笑了出來(lái)。

其實(shí)她一說(shuō)話(huà)，葉籍就明白她是在指責自己把冰弄到地上，但她用這樣的方式，讓葉籍即使被指責也絲毫不會(huì )感到難堪。

接著(zhù)葉媽問(wèn)：“想知道怎樣才能避免把冰弄到地上嗎？”

葉籍點(diǎn)頭，葉媽說(shuō)：“先去拖一拖地，拖完我教你?！?/br>
葉籍心甘情愿地拖地去了。

這件事完美落幕。

葉籍想，如果當時(shí)葉媽一進(jìn)廚房就兇巴巴地喊：“你怎么把冰弄得滿(mǎn)地都是？！”他一定會(huì )感到委屈，因為他不是故意的，但他不知道該如何避免。面對指責他必然會(huì )感到不甘心，然后他就會(huì )態(tài)度惡劣地反駁，葉媽再罵回去，最后兩人吵起來(lái)，而事情卻完全沒(méi)有解決——地上的冰沒(méi)人清理、葉籍依舊不知該如何正確敲冰，下一次敲冰時(shí)他還會(huì )弄得滿(mǎn)地碎冰。

像葉籍這樣自尊心強的人在面對不公平指責時(shí)，他只會(huì )不甘、生氣、發(fā)脾氣，而非嘗試向對方解釋。如果弄臟地板的人是夏棠，或許葉媽就會(huì )直接一點(diǎn)，而不需用如此婉轉的方式說(shuō)話(huà)，因為夏棠難堪，夏棠不會(huì )生氣，他可能會(huì )撒嬌、可能會(huì )開(kāi)玩笑、也可能會(huì )耍賴(lài)，總之他會(huì )用自己的方法