價(jià)格戰。對方或許不在乎虧損多少，可她在乎。而且附近客源有限，只關(guān)注如何挽留老顧客不是她的初衷，她今年的目標是穩定中尋求增長(cháng)。必須出奇制勝才行。

在一個(gè)美容店主集中的QQ群里聊了兩次，又一個(gè)人冥思苦想幾天，再冒充顧客去“雪芙”微服私訪(fǎng)一次，盤(pán)查清楚對方的產(chǎn)品、服務(wù)和價(jià)格，她到底想出了辦法。

季曉鷗先去蘇寧買(mǎi)了臺電烤箱，然后用短信通知資料庫里所有的顧客：每周六下午，“似水流年”將提供免費的下午茶和美容講座，以答謝新老顧客。

第一個(gè)周六，季曉鷗烤了餅干和小點(diǎn)心，泡好玫瑰普洱和花草茶。那天下午來(lái)的人不多，美容講座的題目是“化妝品廣告中的神話(huà)、誤導和真相”。季曉鷗的化工專(zhuān)業(yè)背景幫了大忙，當“超氧化物歧化酶”“類(lèi)黃酮”“乙酰葡萄糖胺”等一連串生僻的專(zhuān)業(yè)名詞從她嘴里熟練地冒出來(lái)時(shí)，她的形象頓時(shí)高大起來(lái)，令顧客肅然起敬。

這次講座，給列席的顧客們留下深刻的印象，換句話(huà)說(shuō)，她們的大腦已經(jīng)被季曉鷗成功地格式化了，讓一個(gè)概念在腦子里深深扎下了根，即保養皮膚的重要原則是利用抗氧化物降低自由基對皮膚的傷害，在購買(mǎi)護膚品和保養產(chǎn)品之前，首先要知道所含的成分有哪些，哪些對皮膚有益，至于品牌和價(jià)格，都是天邊的浮云。

第二次講座，題目是“你的確需要加倍保濕嗎”。人比第一次多了一倍。這次講座，留給顧客印象最深的，是季曉鷗的一句話(huà)，她說(shuō)：“那些昂貴的精華液，所謂的保濕功能，只不過(guò)因為它含有更多的硅酮，還有比較少的增稠劑，所以比乳液有更細致的觸感。至于效果，更多的是心理作用?！?/br>
一般來(lái)說(shuō)，負面消息往往比正面消息更博人眼球。尤其當負面消息對別人不利對自己沒(méi)有傷害時(shí)，其傳播速度往往迅捷無(wú)比。季曉鷗的顧客群體大部分收入不是很高，因此當她們聽(tīng)到季曉鷗對大牌化妝品大肆揭短時(shí)，從中獲得的心理平衡和明顯快感，讓她們對季曉鷗本人和“似水流年”的好感度，就像窗外的氣溫一樣，直線(xiàn)飆升。

到了第三個(gè)周六，“似水流年”人氣暴漲，不少顧客是帶著(zhù)朋友一起來(lái)的，人數多得幾乎超出了季曉鷗的控制。這次她準備的題目是“透視膠原蛋白行業(yè)的內幕”。

季曉鷗說(shuō)，無(wú)論賣(mài)得多么昂貴的膠原蛋白，都來(lái)源于豬皮魚(yú)皮和魚(yú)鱗，生產(chǎn)成本不會(huì )超過(guò)售價(jià)的十分之一，不要為華麗的廣告和包裝花冤枉錢(qián)。被她拿來(lái)做反面教材的，恰好就是“雪芙”美容店主推的膠原蛋白美容產(chǎn)品。

季曉鷗忍了一個(gè)月，鋪墊了兩個(gè)周末，為的就是不動(dòng)聲色地引出這個(gè)主題。她知道自己的做法不太地道，可是做生意嘛，總要有所為有所不為，其間的是非黑白季曉鷗非常拎得清。

三次講座，效果好得出乎意料，不僅顧客流失率急劇降低，還帶來(lái)了不少新客戶(hù)。眼看對方門(mén)庭冷落，季曉鷗年輕氣盛，打贏(yíng)了這一仗難免暗自得意，覺(jué)得自己簡(jiǎn)直無(wú)所不能，但今天這一幕卻讓她完全傻了眼。玩心眼兒她還行，對方直接上流氓招數，她就明顯不是對手了。

此刻季曉鷗的心情不是壞，而是壞透了。她很想沖到對方店里問(wèn)個(gè)明白，可沒(méi)有真憑實(shí)據那不是自取其辱嗎？所以她只能站在自己的店門(mén)口，一口口喝著(zhù)冰水以壓制火氣。

前臺的電話(huà)倒和往常一樣，調得低低的像嗚咽一樣的鈴聲，時(shí)不時(shí)