腳底下就是太平湖，這個(gè)在繁華的上海市中心費了大力氣人工開(kāi)掘出來(lái)的一方清澈。在每個(gè)清晨，太平湖的周?chē)€是會(huì )有一些附近的居民散步或者打拳，而更多的則是行色匆匆的白領(lǐng)們提著(zhù)公事包上班的身影，有些人的手里還拿著(zhù)沒(méi)吃完的早飯，剛從咖啡機里注出的guntang的液體，或者信手從書(shū)報亭里拈起的報紙卷……這行色匆匆的人群，臉上很少有幸福。在這些人中，自然也有數字圖騰的員工，每天這個(gè)時(shí)候，各個(gè)部門(mén)的員工都會(huì )開(kāi)始陸陸續續來(lái)到界石基地這個(gè)略有點(diǎn)奇異的寫(xiě)字樓，門(mén)口的打卡機要忙碌上好一段時(shí)間。稍后，比較不受工作時(shí)間限制的來(lái)自各國的語(yǔ)言學(xué)家們也會(huì )陸續到來(lái)，他們的臉上，幸福與從容的表情會(huì )多一點(diǎn)。在這樣一個(gè)位置，俯瞰整個(gè)所謂的太平湖中心商務(wù)區，呂振羽別有一番感覺(jué)。在上海，所謂的cbd的概念并沒(méi)有北京或者其他城市那么強烈，各種各樣的寫(xiě)字樓幾乎撒滿(mǎn)了整個(gè)上海，喜歡扎堆聚集在一起的不少，更多的則是離群索居，一副同而不群的架勢，恰如這個(gè)城市和這個(gè)城市里的人所顯示的氣質(zhì)。在這個(gè)城市，或者說(shuō)，每一個(gè)能讓白領(lǐng)成為一個(gè)階層的城市，這職場(chǎng)上的生態(tài)都是脆弱的。而自己，是不是成為了這個(gè)脆弱的生態(tài)的破壞者呢？

數字圖騰自從誕生的那天起，就一直是媒體關(guān)注的焦點(diǎn)，各種各樣的新技術(shù)新產(chǎn)品，各種各樣的人才與模式，乃至于他這個(gè)從來(lái)不曾在媒體面前露面，公司內部也只有部分人知道的總裁，都曾成為記者們熱心追逐的焦點(diǎn)?？梢院敛豢鋸埖卣f(shuō)，數字圖騰一直以來(lái)就是媒體和記者們的寵兒，而今，寵兒要從神壇上跌落下來(lái)了嗎？在呂振羽的辦公桌上，放著(zhù)最近幾天以來(lái)和數字圖騰有關(guān)的報紙，雜志和網(wǎng)絡(luò )上的報道，有幾份報道還是現在正在美國的路德坤用傳真發(fā)回來(lái)的，都是關(guān)于數字圖騰的搶了翻譯和外語(yǔ)教師的飯碗的事情，自然，媒體的需要，這些事情被說(shuō)得聳人聽(tīng)聞，無(wú)一例外地有著(zhù)駭人的標題。而關(guān)于智能語(yǔ)音客戶(hù)服務(wù)平臺的描述與妖魔化也夾雜其中……有一篇報道是這樣寫(xiě)的：“如果要評選2006年度最有影響力的企業(yè)，毫無(wú)疑問(wèn)，數字圖騰計算技術(shù)有限公司將榜上有名，他們做到了許多其他公司永遠不可能做到的事情，他們從誕生至今沒(méi)有滿(mǎn)一年，他們發(fā)布的產(chǎn)品卻已經(jīng)以極強的勢頭橫掃整個(gè)軟件市場(chǎng)，從客戶(hù)與用戶(hù)身上攫奪了大量資金，而更重要的是，他們硬生生地消滅了兩個(gè)工種——電話(huà)服務(wù)人員，和翻譯。在全世界范圍的人力資源市場(chǎng)上看，這兩個(gè)工種或許從來(lái)不曾是多熱門(mén)的職業(yè)，但卻總是保持著(zhù)相當穩健與平和的發(fā)展勢頭，翻譯，尤其是一些小語(yǔ)種的翻譯，曾經(jīng)也炙手可熱過(guò)一陣子，而今，隨著(zhù)數字圖騰的兩個(gè)劃時(shí)代的產(chǎn)品接連問(wèn)世，這兩個(gè)工種將逐漸被添加到失業(yè)人員名單上，而這速度，大概大于等于數字圖騰拓展業(yè)務(wù)的速度。曾經(jīng)，“羊吃人”的慘劇沒(méi)有消滅掉英國的工人階級，在大廠(chǎng)大工業(yè)盛行的中國紡織業(yè)的壓力下，老裁縫們也依然過(guò)得很滋潤，而現在，當數字圖騰亮出了刀的時(shí)候，電話(huà)服務(wù)人員和翻譯們還是不是過(guò)得下去呢？”

不得不承認，這篇報道相當有文采，將類(lèi)比這個(gè)修辭手法用得很炫很精致，但攻擊數字圖騰的意味卻一點(diǎn)不漏地表現了出來(lái)。在呂振羽的桌子上堆疊的那些報紙里，這篇的語(yǔ)氣還算是客氣的，如等報紙，就差沒(méi)貼大字報揭批數字圖騰了。在本部尚群眾活動(dòng)的中國，這氣氛雖然緊張，但仍然在控制范圍內，最多，在網(wǎng)絡(luò )上關(guān)于數字圖騰的牢sao多了一些，可是，那自然有廣大不喜歡學(xué)外語(yǔ)的大學(xué)生們幫忙頂著(zhù)，成不了氣候。而在紐約，即將被解雇的聯(lián)合國總部翻譯部門(mén)的員工們居然罷工，示威游行，抵制數字圖騰和……這下子真的鬧大了。

在呂振羽看這些材料的同時(shí)，公司里還有很多其他人同樣在看這些東西，大部分人都對這些報道頗不以為然。畢竟這些都是在詆毀他們辛辛苦苦的成果。公司的每一個(gè)產(chǎn)品，都是公司上下所有人共同努力的成果，這一點(diǎn)是公司高層反復強調的。固然，實(shí)驗室和專(zhuān)題研發(fā)組承擔了最為艱巨的開(kāi)發(fā)工作，但如果沒(méi)有市場(chǎng)部的宣傳推廣，沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)部去拓展渠道聯(lián)系門(mén)店，沒(méi)有財務(wù)部給與強大的財務(wù)支持，沒(méi)有行政部將大大小小的雜物攬去，再好的產(chǎn)品也有可能僅僅鬧一個(gè)小小的響動(dòng)。在這種文化中，公司上下可是同仇敵愾，對媒體的種種負面報道充滿(mǎn)了憤怒。

有一個(gè)人，并不憤怒。按照魯迅先生遺留下來(lái)的說(shuō)法，或許是“出離了憤怒”。這個(gè)人就是現在總裁辦公室的公關(guān)顧問(wèn)，34歲的于雅云。在90年代初，由于媒體和不了解真相的人普遍還認為公關(guān)這個(gè)行業(yè)就是幾個(gè)漂亮小姑娘陪著(zhù)客戶(hù)喝酒吃飯乃至發(fā)生進(jìn)一步關(guān)系來(lái)爭取合同和其他支持的時(shí)候，于雅云這個(gè)20出頭的“漂亮小姑娘”就頂著(zhù)壓力在一個(gè)外企的公關(guān)部扎了下來(lái)，一呆就是6年，之后的接連幾次跳槽，從公關(guān)跳進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)，又從營(yíng)銷(xiāo)跳入廣告，最后還是從廣告跳回了公關(guān)，她的經(jīng)歷豐富，視野也更開(kāi)闊了，見(jiàn)過(guò)的事情一多，再也沒(méi)有什么事情嚇得住她。在反復看了幾遍國內那些主要媒體對數字圖騰的負面報道后，于雅云突然說(shuō)：“有人在整我們?！?/br>
于雅云的話(huà)在總裁辦公室里引起軒然大波。他們這個(gè)辦公室為了互相間方便討論，特意使用了呂振羽辦公室外面的巨大的空間，不設隔斷，只有4個(gè)秘書(shū)因為電話(huà)比較繁忙，用雙層摩砂玻璃做了個(gè)不完全的隔斷，幾個(gè)頂著(zhù)顧問(wèn)頭銜的人稍微大聲一點(diǎn)說(shuō)話(huà)，互相都能聽(tīng)得很清楚。

“怎么回事？”其他幾個(gè)人立刻湊了過(guò)來(lái)。

“你們看，雖然這些報道看起來(lái)都不一樣，但使用的觀(guān)點(diǎn)都很相似，我是說(shuō)，這些陳述觀(guān)點(diǎn)的語(yǔ)句。你們看這幾篇東西，文章和版面其他文章的分隔線(xiàn)作的很怪，似乎是留版面登文章的，而且語(yǔ)句里，有明顯的刪字痕跡，不像版面上其他文章的語(yǔ)句處理很平順。怎么看怎么覺(jué)得那是公關(guān)稿，直接問(wèn)廣告公司買(mǎi)版面的?！~約那里怎么回事我們不清楚，但在這里，明顯有人在cao縱?！庇谘旁圃趯?xiě)字臺上攤開(kāi)了報紙，一份一份地點(diǎn)評，原本不成為破綻的破綻逐漸暴露，聚集了起來(lái)，大家恍然大悟。

主任秘書(shū)胡燁雖然年紀不大，不過(guò)在秘書(shū)這個(gè)崗位上也算是很有經(jīng)驗了，她立刻說(shuō)：我“我馬上和呂總說(shuō)，現在陳副總在外面還沒(méi)回來(lái)，等陳副總一回來(lái)，馬上開(kāi)會(huì )?！比缓?，她就匆忙準備去了。

39.危機公關(guān)（上）在線(xiàn)