星級酒店了。他們的服務(wù)，完全對得起他們的名聲?！?/br>
“我不去還不知道呢！”鐘旭偉激動(dòng)莫名，提高聲音說(shuō)：“老板，在他們的酒店，小到玻璃杯上的一滴水珠，大到客人的各種稀奇古怪的需求，都能做到面面俱到?！?/br>
他掰著(zhù)手指頭，細細地分析說(shuō)：“我覺(jué)得最主要的有幾點(diǎn)。首先是細節，比如地毯里的細小塵埃，要打掃干凈，飯菜的溫度也要做得剛剛好。還有，記住客人的重要日子，比如什么蜜月、結婚紀念日、生日這些，給客人安排驚喜?！?/br>
“另外，”鐘旭偉拿起桌子上的水杯喝了一大口，繼續說(shuō)：“還有增值服務(wù)！能夠住得起五星級酒店的客人，都是非富即貴，他們對服務(wù)的要求非常高。光有熱情還不行，必須考慮到他們的切實(shí)需求，比如商務(wù)翻譯、兒童看護、健身教練、旅游咨詢(xún)這些?！?/br>
說(shuō)到這里，鐘旭偉使勁地拍著(zhù)大腿說(shuō)：“老板，這一點(diǎn)我們酒店就做得非常好。你之前提議的私人管家，不就是提供這些增值服務(wù)的嗎？哈哈哈哈……我們已經(jīng)走在前面了！”

李蓁蓁暗自得意，管家服務(wù)本來(lái)就是從五星級酒店取的經(jīng)，她翹起嘴角，詢(xún)問(wèn)說(shuō)：“鐘經(jīng)理，你覺(jué)得還有什么，是我們需要學(xué)習的嗎？”

“當然！”鐘旭偉想也不想地回答，充滿(mǎn)自信地說(shuō)：“我發(fā)現那些五星級酒店，他們的應急措施都做得非常好?！?/br>
“應急措施？”李蓁蓁細細地品味這幾個(gè)字，若有所思。

“嗯嗯！”鐘旭偉用力地點(diǎn)了點(diǎn)頭，主動(dòng)介紹說(shuō)：“老板，歐美人非常注重人身安全，不過(guò)想想也是，出門(mén)在外住了酒店，總要安全一些才好。我觀(guān)察到，那些著(zhù)名的五星級酒店，都有完整的應急方案，比如緊急照明系統，比如緊急逃生通道和安全室，再比如應急醫療搶救?！?/br>
他瞇著(zhù)眼睛，有些感慨地說(shuō)：“在這一方面，說(shuō)句老實(shí)話(huà)，我們酒店就做得不怎么樣?！?/br>
李蓁蓁深有同感，不過(guò)她并不覺(jué)得羞愧，很實(shí)在地說(shuō)：“鐘經(jīng)理，你說(shuō)的那是五星級酒店的服務(wù)，而我們的美國人假日酒店，充其量也不過(guò)就是三顆星，當然比不上了?！?/br>
“不過(guò)，”她刻意頓了頓，眼里異彩連連，再說(shuō)話(huà)時(shí)已經(jīng)充滿(mǎn)了魄力，緩緩地說(shuō)：“鐘經(jīng)理，等我們自己的五星級酒店建好了，到時(shí)候就輪到你發(fā)揮作用了！”

鐘旭偉心中一跳，差點(diǎn)直接站起來(lái)，他激動(dòng)地挪了挪身子，緊張地說(shuō)：“老板，難道我們的五星級酒店，已經(jīng)建好了嗎？”

李蓁蓁眼角微彎，卻搖頭說(shuō)：“鐘經(jīng)理，你走了之后，我們的酒店就開(kāi)始建了。不過(guò)現在還早著(zhù)呢，才建到第１９層，你恐怕還要再等一段時(shí)間?！?/br>
鐘旭偉驚訝地張開(kāi)了嘴巴，驚嘆一聲說(shuō)：“老板，你的動(dòng)作居然這么快！現在就已經(jīng)建到第１９層，應該很快就能建好了吧？”

李蓁蓁燦爛地笑出聲，半響才說(shuō)：“鐘經(jīng)理，你知不知道我們的酒店，到底有多少層？”

這句話(huà)成功地讓鐘旭偉屏住了呼吸，李蓁蓁有些得意，莞爾一笑說(shuō)：“６６層！”

“什么？！”鐘旭偉這下忍不住了，驚得直接站起來(lái)，大聲地說(shuō)：“居然有６６層！”

他往前走了兩步，逼近辦工桌，萬(wàn)分期待地說(shuō)：“老板，我可以去看看嗎？”

“當然可以了，”李蓁蓁點(diǎn)了點(diǎn)頭，卻提醒