素，培養員工忠誠度，提高組織選聘效益，人與事更好結合

    3劣：不利于引入新思想，人際矛盾加劇，導致經(jīng)營(yíng)思想保守，墨守成規，

    外聘的2方式：招聘廣告、網(wǎng)上招聘

    人員錄用3方式：多重淘汰式、補償式、結合式

    人事考評4要素：職業(yè)品德、工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績(jì)

    人員培訓3類(lèi)型：崗前、在職、專(zhuān)題

    ?第8章

    了解組織文化的3個(gè)途徑

    鑒別組織的價(jià)值觀(guān)，行為哲學(xué)，使命和宗旨

    理解邊界，權利結構，工作慣例和規范

    考察獎懲機制

    組織文化的分類(lèi):

    按內在特征分類(lèi)　學(xué)院型，俱樂(lè )部型，棒球隊型，堡壘型

    按覆蓋范圍分類(lèi)　主文化，亞文化

    組織文化的影響因素:

    外部3因素民族文化，制度文化，外來(lái)文化

    內部3因素領(lǐng)導人素質(zhì)，組織成員素質(zhì)，組織發(fā)展的不同階段

    構成組織文化的3個(gè)層面物質(zhì)層，制度層，精神層

    塑造文化4方式：選擇價(jià)值觀(guān)、強化認同、提煉定格、鞏固完善

    ?第9章

    領(lǐng)導權力的2來(lái)源:

    個(gè)人（參照，專(zhuān)家）

    職位（獎賞，強制，法定）

    領(lǐng)導三要素：領(lǐng)導者，被領(lǐng)導者，情境

    領(lǐng)導者行為理論：

    俄亥俄州立大學(xué)的研究：定規維度，關(guān)懷維度

    密歇根大學(xué)的研究：以生產(chǎn)為中心，以員工為中心

    管理方格理論5種領(lǐng)導方式:鄉村俱樂(lè )部型，團隊型，任務(wù)型，貧乏型，中間型

    情境領(lǐng)導模型：兩個(gè)維度（任務(wù)行為，關(guān)系行為），四種領(lǐng)導風(fēng)格（高任低關(guān)，告知；雙高，推銷(xiāo)；低高，參與；雙低，授權）

    費德勒的權變領(lǐng)導理論：

    兩個(gè)變量的相互作用決定了組織效率:領(lǐng)導者的風(fēng)格，情境的有利性

    根據　LPC　的高低，分為：

    關(guān)系取向型64任務(wù)取向型

    權變領(lǐng)導理論的結論：個(gè)體的領(lǐng)導風(fēng)格與個(gè)性有關(guān)需更好匹配領(lǐng)導者風(fēng)格和情景有利性

    ?第10章

    需要層次理論：五個(gè)層次，要求能用該理論分析簡(jiǎn)單案例

    ?

    雙因素理論：理解兩個(gè)因素的含義，要求能用該理論分析簡(jiǎn)單案例

    公平理論：橫向比較，縱向比較。

    ?

    期望理論：　M　=　V　X　E　，

    激勵力=效價(jià)×期望值

    激勵方法：

    3種工作激勵：工作擴大法，工作豐富法，崗位輪換法

    2種成果激勵：物質(zhì)激勵，精神激勵

    綜合激勵：樹(shù)立榜樣，灌輸危機意識，員工培訓，改善環(huán)境

    ?第11章

    按方式分為：言語(yǔ)溝通，非言語(yǔ)溝通

    按渠道分為：正式溝通，非正式溝通

    正式溝通又分為：下行溝通，上行溝通，平行溝通

    影響有效溝通的3障礙：人際，組織，文化

    克服溝通障礙的4方法：學(xué)會(huì )傾聽(tīng)，重視反饋，克服認知差異，抑制情緒化反應

    產(chǎn)生沖突的3原因：個(gè)人差異，溝通差異，結構差異

    沖突的類(lèi)型:

    根據層次劃分：個(gè)體內部沖突，人際沖突，群體間沖突，組織間沖突

    根據影響劃分：建設性沖突，破壞性沖突

    沖突處理5策略：競爭，合作，回避，遷就，妥協(xié)